Гарантия свежих цветов

Если букет не понравится

Случилось так, что получателю не понравился букет, сообщите нам в течении 12 часов и мы заменим его на новый.

Замена букета возможна, есди заказчик не угадал с любимыми цветами получателя. Букет мы поменяем бесплатно, при условии что внешний вид букета не пострадал. Букету был оказан должный уход.

Также мы заменим цветы, в случае если букет в течение 24 часов потерял свой внешний вид.

Цветы-живой товар, их внешний вид и срок жизни напрямую зависит от ухода и условий содержания. Цветам необходимо много воды, просторная ваза и влажный воздух. И если все эти условия были выполнены, а букет завял в течение 24 часов, мы обменяем его на новый абсолютно бесплатно.

Цветы не подлежат обмену и возврату, если:

  • Цветы находились без воды более 30 минут,
  • Цветы обморожены на холоде,
  • Цветы высохли из-за недостатка влаги (нахождение в отапливаемом помещении, рядом с отопительными приборами, электроприборами, плитами),
  • Цветы не доставали до воды,
  • Цветы продувало сквозняком.
  • Цветы были повреждены механическим путем (неаккуратно снимали упаковку и повредили хризантемы, герберы и другие нежные цветы).

Бережная доставка

Наши курьеры вежливы и пунктуальны. Ваш заказ будет доставлен в идеальном состоянии: мы бережно завернем букет в специальную защитную бумагу, чтобы защитить его от холода, перед вручением защитная упаковка снимается.

Есть специальная услуга: доставка букета курьером женского пола, если для вас актуальна эта услуга-сообщите об этом при заказе.

Профессиональная команда

Ведением вашего заказа занимаются администраторы, которые внимательно учитывают ваши пожелания и информируют о возможных заменах в букете. А сам букет собирают профессиональные обученные флористы, поэтому ваш букет выйдет идеальным. После сборки букета мы пришлем вам фото на согласование, чтобы вы лично могли убедиться в результате.

В праздничные дни фотосогласование не предоставляется из-за высокой нагрузки.

Фотоотчет

Мы понимаем что Вы далеко, и поэтому порадуем вас фотоотчетом с доставки, чтобы Вы насладились теплом и улыбкой вашего близкого человека.

Замена цветов в букете

В связи с сезонностью цветов, в букетах возможны цветовые замены без согласования с вами, без потери общего вида Букета.
Также мы оставляем за собой право, в случае если нужные для вашего Букета цветы пришли ненадлежащего качества, заменить их на другие свежие красивые цветы предварительно уведомив вас и согласовав замену.
В случае если вы не согласны на замену будет произведён возврат денег.

Возврат денежных средств

КАК ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

После оформления вами заказа и получения подтвержения от администратора, за вами бронируются цветы.  Если вы захотели внести изменения в ваш заказ ,свяжитесь с нашим менеджером по телефону 89376116276. В ваш заказ можно что-то добавить (с доплатой) или убавить ( с удержанием комиссии -10% за обработку заказа и банковские расходы ) до момента сборки букета.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Отменить и вернуть заказ можно до момента сборки вашего заказа. Деньги возвращаются на основании вашего заявления в течение 10 дней на банковскую карту с который была произведена оплата. За услуги эквайринга и комиссию банка будет удержано -10% от суммы заказа.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ 

Если в наличии не оказалось цветов для заказанного букета, мы вернем 100% стоимости заказа, не удерживая комиссию за обработку и банковские расходы.

В каких случаях деньги не возвращаются?

  1. Букет уже был собран на момент вашего обращения.
  2. Букет был доставлен.
  3. Заказчик не правильно указал адрес или иные реквизиты получателя.
  4. Получатель не оказался дома, а заказчик выбрад доставку сюрпризом и отказался от предварительного звонка перед выездом курьера. Повторная доставка возможна за дополнительную оплату повторной доставки.
  5. С момента доставки проло более 24 часов.

Гарантия свежести цветов

Мы тщательно следим за качеством цветов и каждый букет собираем только из свежих крепких красивых цветов. Наша компания напрямую работает с плантациями Кении, Голландии, Российскими теплицами, что позволяет нам выбирать лучшие цветы для ваших букетов.